落實8D手法

 落實8D手法，有效達成『解決問題、提升品質』的目標！

　　爭取訂單的首要工作，就是想辦法『滿足顧客需求』。『滿足顧客需求』的最基本工作，就是認真處理『顧客抱怨』。在日常工作中，我們會收到『顧客抱怨』，相信我們的同業也會。有沒有想過，若是我們對『顧客抱怨』處理得宜（比同業為佳），那是不是增加了我們『化危機為轉機』的機會？！問題是，如何才算『認真』處理『顧客抱怨』？如何處理抱怨，才算『得宜』（比同業佳）？ 

鼎新知識學院有關的品保顧客抱怨解決方案，分兩個階段導入： 

【階段一】： 

　（A） 重視抱怨處理的『時效性』；（B） 提出完整的顧客抱怨處置報告（8D 報告） 

【階段二】： 

　（C） 落實執行報告中的各項改善計畫，以杜絕『相同抱怨』一再『重複發生』。 

上述兩階段、三項重點工作，是讓顧客由抱怨轉為滿意的關鍵因素。

【階段一】強調的是，讓『問題（抱怨）獲得控制』的作法；【階段二】的工作重點，是從公司的『系統』著手，讓我們所承諾，預防問題再發的各項改善活動真正落實於日常工作之中。

【活動議程】 

Section 0：為何要注重 8D 報告與管理 

滿足ISO/TS 16949 需求 

化顧客抱怨危機為轉機 

降低顧客抱怨再發率 

 

Section 1：解決問題的方法  

異常的解決與管理 

外部客戶抱怨的解決與管理 

G8D 步驟/寫作說明/管理 

內部異常的解決與管理 

8D 『質』的提升–EP(除錯機制)等級研討 

簡易版『內部異常處置』表格＆範例 

 

Section 2：8D案例小組討論  

Section 3：8D活動的展開、管理與改善  

如何幫公司的顧客抱怨處置報告(8D報告)打分數。 

如何將8D報告作有效管理，並將問題回饋到公司的品保體系，預防問題再發生。 

  

【 王牌講師】 

張緒傑，現任才致企管顧問公司總經理，曾任堤維西集團 集團副執行長、總經理特助/品保處協理；日月光集團 人力資源發展處處長、企劃暨工業工程處處長、製造部專案經理、品保部經理；飛利浦CICT運籌管理部部經理；路明電子專案計劃推動處協理、生產前置技術部經理。