目 錄7
導 論 13
第一部分 管理團隊 21
準則1 讓部屬甘願工作 24
準則2 瞭解團隊並知道如何運作 26
準則3 設定實際的目標 29
準則4 有效率的會議 31
準則5 讓會議富有趣味 35
準則6 讓團隊比你更優秀 38
準則7 設定界線 40
準則8 隨時做好裁員準備 42
準則9 充分授權 44
準則10 允許部屬犯錯 46
準則11 接受部屬的侷限 48
準則12 善於激勵 50
準則13 知人善任 52
準則14 勇於承擔責任 54
準則15 把功勞歸給團隊 56
準則16 為團隊爭取最佳資源 58
準則17 慶祝 60
準則18 追蹤你的一言一行 62
準則19 對爭執保持警覺 64
準則20 創造一個和諧的氣氛 66
準則21 提倡忠誠和團隊精神 68
準則22 為團隊奮鬥 70
準則23 信任部屬 72
準則24 尊重個別差異 74
準則25 積極傾聽 76
準則26 用不同的方式對待不同的人 78
準則27 讓別人認為他們懂得比你多（即使他們並沒有）80
準則28 不要一直要強辯到底 82
準則29 知道每個人都各司其職 84
準則30 讓部屬知道你對他們的期望 86
準則31 利用正面的態度強化動機 88
準則32 不要為不合理的體制辯解 90
準則33 鼓勵創新 92
準則34 訓練屬下帶來解決方案，而非問題 94
第二部分 管理自己 97
準則35 努力工作 100
準則36 以身作則 102
準則37 自得其樂 104
準則38 不要讓工作死纏著你 106
準則39 知道自己應該做什麼 108
準則40 知道自己實際在做什麼 110
準則41 要主動，不要被動 112
準則42 保持前後一致 114
準則43 為自己制訂實際的目標 116
準則44 制定行動計畫，並保持低調 118
準則45 擺脫陳規 120
準則46 從錯誤中學習 122
準則47 請勿一成不變 124
準則48 為事情排定優先順序 126
準則49 拓展人脈 128
準則50 知道何時關上辦公室的門 130
準則51 將時間花費在具效益的事情上 132
準則52 除了A方案，還要B方案和C方案 134
準則53 利用機會當個幸運者，但不加以承認 136
準則54 瞭解自己何時會有壓力 138
準則55 管理健康 140
準則56 準備好面對快樂與痛苦 142
準則57 面對未來 144
準則58 樂觀開朗而非垂頭喪氣 146
準則59 見樹又見林 148
準則60 知道何時要放棄 150
準則61 處事要果決明快 152
準則62 採用極簡單的管理風格 154
準則63 想像你的「藍匾」上會寫些什麼 156
準則64 堅守自己的原則 158
準則65 聽從自己的直覺 160
準則66 具備創造力 162
準則67 不要停滯不前 164
準則68 保持彈性，隨時行動 166
準則69 記住行動的目標 168
準則70 沒有人是不可取代的 170
準則71 準時下班 172
準則72 持續學習──尤其是向競爭者學習 174
準則73 熱情大膽 176
準則74 作最壞的打算，抱最好的希望 178
準則75 讓公司知道你與公司站在同一陣線 180
準則76 不要說上司的壞話 182
準則77 不要說團隊的壞話 184
準則78 接受上司要你做的事情不一定是對的 186
準則79 接受上司有時候會跟你一樣害怕 188
準則80 避免畫地自限的思考 190
準則81 不管是行為或談吐，都表現出你是他們的一份子 192
準則82 表現出你對上司和部屬觀點的瞭解 194
準則83 不要退縮──準備堅守自己的立場 196
準則84 不要玩弄政治手段 198
準則85 不要批評其他主管 200
準則86 分享你所知道的一切 202
準則87 不要恐嚇別人 204
準則88 不要參與部門間的衝突 206
準則89 展現出你願為團隊犧牲的精神 208
準則90 讓人尊敬而非讓人喜歡 210
準則91 專心做好自己擅長的事情 212
準則92 為自己的表現尋找意見 214
準則93 維持良好關係和保持友善 216
準則94 建立與顧客相互尊重的關係 218
準則95 為顧客付出額外努力 220
準則96 瞭解你的責任，並堅守原則 222
準則97 正直可靠且不說謊 224
準則98 不要便宜行事──會被發現 226
準則99 掌握一切 228
準則100 推崇自己的公司 230
終章 232
個人應用：如何把工作做完 做對 做好？
網友評價： 4 score ( 共有10人評價 )
報導分類：主題學習
報導時間：2007-05-02
應用1：長宏專案管理顧問公司總經理周龍鴻 教你「用PDCA做時間管理」
計畫多一點，做得少一點，常覺得工作怎麼做也做不完？
工作前如果沒有做好事先規畫，最後必須花更多時間進行除錯與改正。
所以，多花點時間做好事前計畫，你就能事事做得省時省力又輕鬆！
採訪．撰文=陳芳毓
在辦公室裡，是不是常常覺得工作做不完，一定要加班才能完成？
或覺得工作愈做愈多，無法收尾？
你有沒有想過，自己究竟在忙什麼？
「時間管理的殺手，就是沒有計畫，」長宏專案管理顧問公司總經理周龍鴻說。
多做計畫，避免天天救火 每天要做的事，可分成4種：
急迫又重要、急迫但不重要、重要但不急迫，不重要也不急迫。
多數人會先做「急迫又重要」的事，往往「重要但不急迫的事」會因為一直拖著沒有做，有天突然變成「重要且急迫的事」。
這時候，你就得趕去救火，要是沒救到，就會出大麻煩。
「大部分的人很忙，是因為把應該拿來做計畫的時間拿去做急迫的事，使做『重要但不急迫的事』的時間變成0。
這會造成惡性循環：今天要救火是因為昨天重要的事情沒做，今天重要的事又因為去救火不能做，所以明天又會著火，愈燒愈大，」周龍鴻說。
如果一開始就想省下
計畫（Plan），
執行（Do）的時間或許會一樣，但卻要花很多時間
檢核（Check），最後甚至無法
行動（Action）。
這就是某些企畫案只能用來交差了事，實際執行卻漏洞百出的原因。
想要簡化工作，必須做好明智的時間管理，把大部分時間都拿來做「重要但不緊急的事」。
審慎評估，避免規畫失焦 「做計畫」並不是寫出厚厚的一本報告，而是一個「事先規畫」的概念。
周龍宏說，很多人一開始就直接寫計畫（他稱之為「小P」），卻沒有經過評估（也就是「大P」），最後結果一定會失焦。
比如說，老闆要你寫一份企畫案，你沒有問清楚老闆的目的，也沒請教專家或資深同事的意見（跳過了大P），回去就開始埋頭找資料（直接進入小P）。
最後寫出一本不符老闆和客戶需要的企畫，只好來來回回修改，反而浪費更多時間。周龍鴻是這套「P理論」的忠實信徒。
從約定採訪時間到採訪當天，約有兩周。
期間，他與記者通過2次電話、2次MSN與數封e-mail，擬出4個版本的訪談內容。
「我把你當成我的客戶，我要提供對《經理人月刊》讀者有用的內容，加上採訪時間已很接近截稿日，如此也可以讓你容易寫出稿子，」他對記者說。萬一，你一直都忙著處理「急迫又重要的事」，沒時間做計畫，可以採取的策略就是「速戰速決」，省下一點時間思考。
「你有沒有想過，萬一你又掉了一次錢包，該怎麼辦？」
周龍鴻從口袋裡掏出皮夾，抽出一張折得四四方方的A4紙張，上面是他的駕照、身分證等重要文件的影印。
掉過一次皮夾後，他學會把所有證件正本留在家裡，只帶一張有照片的健保卡做為證明之用。
「『掉皮夾』就像一個專案，結案後要把特別的學習經驗歸檔，這就是計畫的功用！」一般人之所以缺乏執行力，是因為沒有高效率。
周龍鴻建議用「大塊時間法則」，把每天要做的事分成「容易的事」與「重要的事」，每天至少要有連續120分鐘能專心做事，完全不受打擾。先用前30分鐘完成「容易的事」（就是「急迫但不重要」或「不重要也不急迫」），像是回e-mail。時間一到，不管有沒有做完，就切到規畫專案之類「重要的事」上，如果做得起勁，超過90分鐘也無所謂。每天下班前再「Check」，要是今天的「Do」有沒有做好，再調 整明天的「Action」。只要能貫徹用PDCA拆解每一件事，就能用最有效率的方式，達成工作與生活的終極目標。
周龍鴻Profile
現職：長宏專案管理顧問公司總經理、台灣國際專案管理師協會理事長
學歷：成功大學EMBA
經歷：日月光半導體知識管理中心負責人
如何用PDCA做人生與工作的時間管理？
PDCA不只可用來做平日的工作排程，小到每天哪幾個小時該做那件事，大到個人一生的目標規畫，都可以套用在PDCA的架構下，幫你做出最理想的分配，善用人生的每分每秒！
Step1：先擬定出自己的「人生目標」，並以此做為制定計畫的準則，讓每一個年度計畫都能符合自己預期的最終人生目標。
Step2：在確認人生目標後，將關於「工作」與「人生」所有的「年度計畫」列出來，並依照「重要性」「急迫性」及「成功機會」來給分數，最佳的給5分，最差的給 1 分。將3個分數相乘，分數最高者，為最優先執行的計畫。
Step3：在確定該先執行哪些計畫後，再將每個計畫都用PDCA來加以拆解，規畫出應做事項與工作內容。
Step4：在確定應做事項後，執行時，依照每周的進度或每天的體力分佈狀況，決定做事的時間。
Step5：最後，每件事都用「大塊時間法則」來執行。如此，就能確實掌握每件事的重要性，將時間做出最有效率的安排。
時間管理成功術：
腦科專家教你善用時間62招
〈序〉從生活中多找出一點時間
第一章
從腦科學角度，正確運用時間12
1. 同時處理兩件事，提升腦力
2. 工作完成八成後暫停，工作更有效率
3. 設定目標，找出最短距離與最快時間
4. 樂觀思考能擠出時間
5. 增加談判對手大腦負荷，有益談判進行
6. 大腦不善評估長期得失，近利誘惑大
7. 提不起勁時，稍做休息後更有勁
8. 工作一小時休息一下，更能提高效率
9. 期限前完成工作，評價會提升
10. 憑直覺行動，大腦處理更有效率
11. 好奇心能強化腦中記憶
12. 飲酒過量，不僅浪費時間，還會傷害腦
第二章
你的時間還可以增加更多06
1. 想成功，早晨時間的運用非常重要
2. 寫下二十四小時的作息內容，找出浪費點
3. 關掉電視是創造時間的好方法
4. 意識到時間的生產性，便不會白費時間
5. 隨時帶本書，以防突然空出的時間
6. 突然多出的時間，應採取可以留在記憶中的行動
第三章
增加時間，還有這一招10
1. 利用網路節省購物時間
2. 郵件傳至手機簡訊，讀完後立刻回信
3. 有了筆記型電腦和網路，何時何地都能展開工作
4. 隨時備好電腦周邊的耗材，避免浪費時間
5. 善用搭乘新幹線的時間，工作更有效率
6. 無聊的會議，正好用來做有趣的發想
7. 預習和動腦筋，重在「縮短處理時間」
8. 搭乘電車的時間，集中腦力有效利用
9. 抽菸的幾分鐘，累積起來也相當可觀
10. 暢銷書裡的資訊價值小，尋找原創的資訊
第四章
成功人士的時間術12
1. 上天賜予的時間有限，凝聚注意力最重要
2. 從眼前的事開始整理，頭腦才有思考的餘裕
3. 掌控時間，首先要掌握自己的處理能力
4. 逼迫自己，提高大腦活性
5. 依自己步調決定工作時間，才能自在的工作
6. 業務員要把時間用在理解產品的經驗上
7. 週休二日的運用方式是成功的關鍵
8. 任何工作都不可能完美無缺，要有勇氣「放手」
9. 適時放手，才是節約時間
10. 考慮未來可能變化，再訂立計畫
11. 借助他人之力，是高明的節省時間法
12. 對第一次來電聯絡的人，務必記下聯絡方式
第五章
高效率時間的交際法07
1. 積極出席各種場合，增加未來機會
2. 把時間用在別人身上，以建立人脈
3. 必須取消約會時，首重誠意的表現
4. 嚴守與人約定的時間，以博取信賴
5. 不依賴電子郵件和手機，也是節約時間的良方
6. 配合不合理的時限要求，爭取信任
7. 製造意相遇的機會，留下深刻印象
第六章
乍看白費的時間，其實也有用08
1. 利用空白時間增加緊張感，以發揮全力衝刺的能力
2. 好點子總是在什麼都不做的瞬間浮現
3. 下班後也要常常尋找工作的資源
4. 飯後收拾和打掃是醒腦的時間
5. 休個完整假期，徹底刺激大腦
6. 放空一切，重新找回自己
7. 外出旅行，感動比觀光更重要
8. 勤於更新部落格，是提升形象的一大利器
第七章
掌控好時間的行程管理07
1. 預約行程應當場確定並記錄，更能有效運用時間
2. 凡事都做備忘，避免重複約定
3. 行程撞期時，選擇哪一邊都不要後悔
4. 記事簿盡可能大一點，以便記入各種資訊
5. 把每日行程提早到清晨六點，增加可利用時間
6. 善用手機功能，管理會議和名片
7. 用數位相機拍下有趣事物，節省事後搜尋時間
時間管理成功術：
腦科專家教你善用時間62招
繼提升大腦創意和效率的《筆記成功術》之後，暢銷書作者米山公啟從大腦科學的角度教你如何善用時間！
人生而最平等的一點就是，每個人的時間都是一天24小時。奇怪的是，有人整天喊著「沒時間，沒時間」；卻也有人既有時間玩樂，還能好整以暇的工作。
雖然每個人的時間一樣，但是隨著個人感覺和用法的不同，還是會產生天差地遠的結果。我們會覺得無聊的時間特別漫長，快樂的時間則快速飛逝；童年時，經常抱怨時間走得好慢，但長大以後，許多人卻覺得時間過得太快。
作者米山公啟是位腦神經科學博士，一年出版十本書，每週仍有兩天在醫院看診，還加上日本全國各地的演講和廣播、電視節目，他要如何找出時間來完成所有工作，但不僅不需要熬夜，每年還有幾次出國旅遊的時間，同時還覺得游刃有餘呢？
他從自身的經驗和大腦科學理論的觀點，整理出62種簡單的小撇步，讓讀者能輕鬆地找出日常生活中原本被浪費掉的時間，加以有效率地活用。只要開始使用米山博士親身見證的小技巧，你也能很快變成時間管理達人！
作者簡介
米山公啟
1952年出生於日本山梨縣，醫學博士，專修神經內科，主攻腦部疾病。擔任臨床醫師為許多病患進行治療之餘，也從事散文、推理小說、實用書等文字創作，除此之外，還進行演講，參與電視台、廣播節目的演出等。到目前為止已經著書超過180冊。
主要的著作有：《筆記成功術》、《頭腦回春的30種妙法》、《男腦、女腦大不同！》、《成功的人腦裡裝了什麼？》、《醫學不是科學》等。
個人網頁的日記也天天更新，並發行電子報。
網址：www21.ocn.ne.jp/~yoneyone/
落實IT管理的技巧
文/李宗翰 (記者) 2008-05-16
要讓IT環境處於可控制的狀態下，單靠技術輔助，成效有限。旭辰資訊總監陳欣玄認為，更重要的是，公司高層能否顯示出強烈推動政策的決心。
陳欣玄 旭辰資訊總監，曾擔任天山儀器資深系統工程師、富達投顧資深技術專員
每家公司對於資產管理的需求與想法不一，這也將影響IT管理的成效，以及資訊安全管制能否更徹底實踐。旭辰資訊總監陳欣玄認為，公司的相關政策要先全面下達到各個部門，所有員工都必須先了解：這些保護與管制做法之所以實施，主要是以維繫公司的經營為主要考量，IT部門只是負責執行這些政策的人員。根據他以往協助導入的經驗，如果這個關係顛倒，只靠IT人員主導，再怎麼耳提面命、苦口婆心地規勸，都很難讓全公司的人心服口服，接受這些做法。
問：在你的觀察中，願意主動去定義IT資產的企業，很普遍嗎？
答：雖然我們以為ITIL這個議題已經炙手可熱一段時間，但願意這麼做的公司比例還是不夠高。
而且，在資產的分類上，每家的做法差異很大。有的公司也許在編列資產清單時，不會清查到這麼細。例如管理IT資產時，就可能經常會遇到一些困擾，例如個人電腦周邊的備品購入、汰換，就會對整組設備的管理造成干擾。
很多公司都會一次採購大量的硬體周邊作為備品，例如記憶體、硬碟、鍵盤、滑鼠等，一旦電腦故障，IT人員就可以從手邊直接把這些零件換上。問題在於，很可能當初整批購入時，並未將這些備品逐一標上資產條碼，使得企業在面對每臺電腦設備時，無法隨時掌握到裡面啟用的資產項目與數量，就算是規格完全一樣，實際上可能是經過好幾次變更的，有點像是產品的進銷存流程。
再加上零件總是陸陸續續在汰換，隨之又補入新的備品，一臺個人電腦的整體配備規格，很可能跟當初買進來時所登記的有出入。換句話說，當電腦每換一條記憶體，理應在原設備上增加一筆資產條碼，可是企業通常不會記錄到這麼細的項目。
正規的做法雖然繁瑣，還是得落實。你必須列出這些資產，產生對應的序號，才有辦法掌握這個資產到底變更的配備和相關規格，並且了解這個資產的使用歷程。
總之，新購、故障、汰換都是個人電腦生命周期的一環，如果不仔細記錄和編號，即使只有一臺設備也會非常複雜，因為即便同樣都搭配1GB記憶體、100GB硬碟，但實際上不一定和公司的資產與財務清冊相符。
問︰軟體的資產管理也很複雜？
答：簡單多了！要做好軟體的資產管理，我認為把這些軟體（授權）配置給那些部門或使用者，只關乎企業的決心。因為相較於硬體來說，軟體是更昂貴的，企業更應該注重是否有效利用。
有個例子很典型。由於使用者反應需要很多套AutoCAD，公司決定買25套，等到我們把系統導進去之後，透過軟體計量的方式才發現，有些電腦每天使用這套套裝軟體的時間不過十幾分鐘。買了25套，實際用起來卻只有一點點時間，一套AutoCAD價值不菲（編按：建議售價為145,000元（含稅）），於是形成了資產的浪費，後來他們決定改變做法，針對只是需要檢視檔案或以部份功能修改內容的使用者，建立一個公用區，讓指定權限的使用者才能登入、存取這套應用程式。
事實上，正因為在所有軟體合法性查核行動中，對AutoCAD授權的檢查算是非常積極的，導致該公司方面很在意軟體取得的正當性。雖然採購成本很高，然而由於採購前沒有搭配足夠的監控、計算機制，還是有可能因錯估用量而造成無謂花費。
問：如果要定義風險層級，似乎和稽核系統有關，而不是透過資產管理系統？
答：目前多半是從資產的「嚴重等級」予以分類。我們在協助中國某一家連鎖餐飲業導入系統時，像是POS機臺或炸鍋等，都算是該公司的「生財器具」，只要是這些設備報修的話，Help Desk系統就會將這些事件自動升級為Priority 1（優先處理，第一順位）。因為像 POS機臺故障時，前端根本沒辦法收帳，要依照資產的等級，控管優先次序。
我們在系統上其實原本就設有一些自定欄位，實際在Help Desk作業，曾經以這種方式運用在企業現場，讓工程師可以更快發覺異常，一旦有設備的等級升到Priority 1時，他們就會接到系統通知，趕快去處理。
問：USB設備與介面的控管，是目前企業最關切的嗎？
答：我認為，這應該算是最基本的控管措施，因為有太多資料可以經由這管道流出，況且不只是USB埠，PDA、手機都有儲存媒體，像是3.5G網卡，我們也得設法阻絕掉。只要能從個人電腦將資料匯出的設備、外部儲存設備，都必須阻止非法存取。接下來，MIS就要開始考量從網路、公司平時開放的正常聯外管道，再去針對這部份予以阻絕。
要處理這些問題，現在都有一些很好的解決方案，差別只在於公司要不要這麼做。我觀察到，一般遇到最大的問題，反而出在政策，也就是說，很多公司需要更明確地公告管制的措施，並且加以溝通。整理⊙李宗翰
企業妥善管理資產的9大祕訣
想要有效管理企業所採購的每一分IT資產，陳欣玄提出9個該特別注意的事項，讓你掌握關鍵手段與目標。
1.追蹤、稽核資產的異動
隨時掌握企業資產異動狀態，呈現最即時及正確的相關資料。
2.設法減少非必要的人力與時間成本
需設法利用企業遠端控制、資產管理等技術或功能，降低人員因遠端支援所耗費的時間及成本。
3.要預防企業資產資料外洩
隨時記錄與查核任何因資產資料外洩所帶來的企業安全危害，並且能事先控管可能導致該種狀況的裝置，如禁用外接式儲存媒體。
4.制訂標準操作指南，降低作業疏失
資訊管理部門藉由討論並訂定出標準作業程序，並隨時檢視、稽核過程中的問題，了解系統管理或資訊人員是否遵循，將人為疏失所帶來的危害降到最低。
5.制定與演練資料備份及災難復原計畫
主要目的是為了作好資料的有效保存。在IT管理課題中，能否確實備份日常資料，並隨時演練災難復原計畫，相當重要，因為實際環境的資料備份／還原，完整性總是無法達到預期
6.管理人員電腦的使用行為
使用者電腦的操作行為應該受到規範，理由包括：不當的電腦操作行為，會增加企業資訊安全的風險；此外，不符合公司政策的作業方式，恐將導致使用者生產力降低。
7.監控資產設備維運
制定完整的資產管理計畫、徹底執行，其中能否持續維持維運狀態，需特別注意。如此，才能避免資產設備的停擺，降低企業生產力。
8.控管資產生命周期
妥善管理企業資產生命周期、掌握資產的狀態，並且有效運用，避免資源閒置。
9.建立完善的資產叫修機制
善用企業服務叫修管理，以便更完整、真實地統計公司內部所產生的IT問題。經過重新檢視、討論後，降低企業內部問題重複產生的機率，並將處理狀態匯整成內部知識，同時加以傳承，也能增加企業內部資產的可用率。
【專案經理】的五大主要職責
以下簡單的列出【專案經理】人的五大主要的職責供你參考：
1.進行有效的溝通，以便清楚掌握談話者的意思
【專案經理】十分重要的工作之一便是要了解專案相關事物的真實性並擔任即時反應的管道。透過有效溝通清除專案中任何含糊不清的意義或造成困惑的資訊。成功的【專案經理】會藉由面對面會議，或是群組報告時採用開放的溝通方式，以達到充分溝通的目的。
2.時時做好《風險管理》，規避可能的專案風險
識別、預防和減輕風險是【專案經理】的第二個主要的職責。你或許擁有很好的專案規劃能力，但威脅與危險還是會隨侍在候，當災難發生時，我們需要確保專案仍然具備可行性。
3.成為障礙的清除者，做好專案《議題管理》
障礙或是議題、事件的出現總會造成專案的延遲， 這些障礙包括：耽擱的審批、繁忙的行政工作、以及專案成員是否擁有不受干擾的工作環境…，早一步協助團隊成員並解決這些問題，使專案成員們只需專注在他們最擅長的工作上，是一位好的【專案經理】應做的工作。
實際上，【專案經理】需要成為專案團隊的保護傘，並讓團隊成員可以在不受干擾的環境下進行有效的工作。
4.成為專案團隊的士氣建立者，以便有效的《管理》團隊成員
專案環境就像一個壓力鍋，當事情無法如規劃的順利進行時，就會造成團隊的潰散。
【專案經理】的責任就是提供更多的動力，使團隊成員可以順利的渡過這些艱難的時刻，
如：透過適當的幽默，使成員保持希望和高昂士氣，以專注在專案的最終目標上。
5.管好專案時程與預算，並做一位底線的聚焦者
不論專案是否產生利潤，【專案經理】都必須維持專注力在專案底線上，有兩種方式可採用：
首先，確保專案在預算內執行。
當專案消耗資源，而資源產生成本，因此【專案經理】必須小心謹慎地處理這些寶貴的資源。
第二，時常尋求把事情做得更好、更快、更經濟的方式。
以上兩點對於完成公司的底線都會具有實際的幫助。
如果以上【專案經理】的五大職責你都能做到，恭喜你，你將成為一個能夠清楚明白溝通、風險規避、障礙清除、士氣建立、且聚焦於底線的【專案經理】，
相對的，你的工作績效也會有明顯的顯性化，身為主管，誰不想擁有一位如此成功的【專案經理】呢！！
整理者：吳宗旻
